דצמ' 29 2009
ממשק והעולם האמיתי (#1): בקוגאנים בזול! BaseCump בחינם !!!
BaseCamp:
מערכת מבוססת Web שמשמשת לתקשורת בתוך צוותי אפיון פיתוח.
הפיכת emails ל"שיחה" (מצלצל לכם "wave"?).
עלות – בין 24$ 149$. לחודש.
אההמ. לא זול.
מסתבר שאפשר גם בחינם. (תיכף אפרט)
באקוגן: השיגעון הצרכני האחרון של ילדי העולם (= השיגעון הצרחני האחרון).
צעצוע כדורי קטן שנפתח למפלצת מסורבלת.
מגיע עם 723 תוספות, הרחבות ועזרים.
פיגוע מתוכנן היטב בארנקי ההורים / הדודים / הסבים / כל מי שלא עומד ב"לחץ פיזי מתון".
עלות – באזור ה-60 ₪ ליחידה, או 100 ₪ ל-3 יחידות.
אההמ. לא זול.
מסתבר שאפשר גם יותר בזול. (תיכף אפרט)
סיפור הבקוגאן:
כפיר, בן אחותי היקר חגג שישה אביבים, ואני, על תקן הדוד שבעניינים (לו ולי יש טעם דומה בצעצועים) יצאתי לחפש את השיגעון האחרון. אחרי 30 דקות בחנות, בדיקת האפשרויות השונות וחישובי עלות/תועלת, בחרתי את אביזרי הבאקוגאן האולטימטיביים. הגעתי לקופה כשאני יודע כבר כמה אני אמור לשם, ומשלים עם רוע הגזרה. כשבאתי לשלם הסתבר לי שהמצב יותר טוב משחשבתי – יש 10% הנחה על הבאקוגאנים.
ההנחה הזו הייתה הפסד נקי לחנות.
למה? כי, כמו שאמרתי, החלטתי כמה אני מוכן לשלם ומה אני עומד לקנות.
אם הייתי יודע על ההנחה מראש, בהחלט ייתכן שהייתי רוכש פריט יקר יותר, או פריט נוסף.
הסיפור של BaseCamp
הגעתי לאתר במחשבה שאוכל לפתוח בו חשבון חינם. חיפשתי.
חיפשתי – ולא מצאתי. לא רציתי לפתוח חשבון בתשלום וויתרתי על העניין. כעבור כמה ימים דיברתי על כך עם ברק דנין, שפתח שם חשבון לדיוני ההקמה של UXI, ומסתבר שיש אפשרות לחשבון חינם
היא פשוט בלתי נראית לעין.
שיטת השיווק של BaseCamp מבוססת, בין השאר, על התרגיל שכל דילר וותיק מכיר – תן ללקוח לטעום מהמוצר בחינם, והוא יחזור בשמחה לשלם על המוצר המשופר.
BaseCamp כמעט איבדו אותי כלקוח, כי הסתירו את אופציית החשבון החינמי
מסקנה ?
שורה תחתונה: אם אתה מציע הנחה או אופציה חינמית – אל תסתיר אותה
זו לא חייבת להיות האינפורמציה הכי בולטת במערכת, אבל אם התקבלה החלטה שיווקית שנכון ומשתלם לתת משהו בזול / בחינם, תנו למשתמש אפשרות נוחה ללמוד על כך.
ולא – טקסט קטנטן שנעלם מהעין מתחת ל-Fold איננו "אפשרות נוחה"
אשמח לשמוע דעות בעניין
לפוסט 
מריץ FireStats
לעניין הבקוגאן – ללא ספק ילד שגדל על סדרה כזו ומצליח להבין את הלוגיקה שמאחורי, איפה בדיוק הקרב מתרחש וכו’, יהי או מהנדס אטום ומאסטר בגל דבר אחר, או רוצח המונים. הסדרה הזו הזויה בהחלט.
לעניין ההנחות והסתרת המידע: לרוב מדובר על משפך שבו צריך להעביר את המשתמשת כדי להפוך אותה לקונה. בדוגמא שלך הם שמו את ההנחה קרוב ליציאה מהמשפך בשני המקומות. זה לא תמיד רע. פלעמים אם שמים את ההנחה ממש בהתחלה, אתה מקבל את התחושה שהמוצר זול, עוד לפני שניסית אותו.
אני גם חולק על המשפט "ההנחה הזו הייתה הפסד נקי לחנות.": משפט אחד לפניו אמרת "המצב יותר טוב משחשבתי". כלומר גם קיבלת את מה שרצית, וגם יצאת עם חווית קונה טובה. אם היו שמים את המשפט בתחילת הקניה, בכניסה, אולי היית קונה בזול יותר אך ספק אם היית אומר ‘המצב טוב ממה שחשבתי (או :החוויה הסופית היא טובה)’. כלומר הפסד *נקי* לא היה כאן. יכול להיות שאם המשפט היה בכניסה לחנות היית אומר ‘10 אחוז הנחה… שווה’ ובסוף אומר, ‘יאללה, 10 שקלים הבדל כל ההנחה הזו…’.
לגבי בייסקאמפ – חויתי את אותו הדבר. אולי הם צריכים לעבוד עם ברק דנין.
[תגובה]
הי ישי.
א. כשאני מגיע ליציאה מ"המשפך" אני מגיע אליה כבר במהירות גבוהה בדרך החוצה – אם קניה או בלי קניה. סיכוי טוב שיפספסו אותי שם.
ב. אם באזור הבאקוגאנים היה שלט בולט " 10% הנחה על הבאקוגאנים!" הייתי מרגיש טוב כבר בכניסה לחנות.
אם ההנחה בלתי נראית, והמחיר נראה לי גבוהה – עשויים לאבד אותי סתם.
ג. אני מסכים שההנחה בהפתעה תרמה לתחושה הטובה שלי מהקניה. כנראה שבאמת זה לא היה הפסד נקי לחנות.
הגישה של "אם אתה רוצה לומר – תגיד! אל תסתיר!" נכונה לא רק לקניה.
אני לא פעם נתקל במערכות שמנסות להסתיר מידע – אבל עדין להציג אותו.
ללכת עם ולהרגיש בלי.
ייתכן שזה עונה על דרישות חוקיות. ייתכן שזה מסיע ל -SEO.
לחוויית המשתמש זה לא עושה טוב.
[תגובה]
אני מאוד מסכים עם המסקנות שלך באופן עקרוני אבל חושב שהדוגמאות שנתת מראות שיש גם יוצאים מהכלל לכלל שלך: "אם אתה מציע הנחה או אופציה חינמית – אל תסתיר אותה".
לגבי החנות, אני חושב שישי צודק בכך שעצם העובדה שקיבלת את ההנחה בקופה (אלמנט ההפתעה) מוסיף במשהו לחוויית הקניה ויגרום לך לזכור את החנות לטובה. הרי חנויות עם הנחות יש לפי משקל, אבל הפתעה נעימה בקופה היא קצת נדירה יותר. יחד עם זאת, אני לא בטוח שכל זה היה מתוכנן, ויכול להיות שסתם "התפלק" להם.
דוגמה מהעולם הוירטואלי שעולה בדעתי היא חנות וירטואלית אהובה עלי מאוד לאביזרי וחלקי אופניים (החנות של אתר Harim). חנות אהובה לאו דווקא בזכות ממשק נהדר (הוא לא) אלא בזכות מוצרים איכותיים, מחירים סבירים ושירות נהדר.
ויש גם אלמנט הפתעה בדמות "מוצר צ’ופר" שמוצג לך בקופה, לאחר שסיימת את ההזמנה. אם כי לרוב מדובר במוצר שצריך להוסיף כסף עבורו, כך שלמעשה זה יותר דומה ל- up sale אם כי בהנחה משמעותית.
אני לא יכול להתחייב שחלק מהסיבה שאני אוהב לקנות שם היא לא בגלל שאני מקבל צ’ופר ביציאה
לגבי basecamp, אני משתמש במערכת שלהם כבר שנתיים ואם אני זוכר נכון המסלול החינמי היה בעבר הרבה יותר בולט, הן בדף הבית והן בדף המחירון. אם אני לא טועה, הם גם הפחיתו פונקציונאליות מהמוצר החינמי. התפלאתי לראות למשל שאין בו בכלל יכולת להעלות קבצים. לדעתי בעבר היתה אפשרות כזאת אם כי בנפח מוגבל.
אני חושב שכל זה נעשה במכוון. בייסקאמפ היא פלטפורמה ותיקה מאוד ומבוססת מאוד בתחום היחסית חדש של אפליקציות SaaS לניהול פרויקטים. בשנים האחרונות קמו לא מעט מתחרים, חלקם די מגניבים. אני חושב שבייסקאמפ מחזקים את המותג שלהם בכך שהם מעלים מחירים ומנסים לצמצם את מספר המשתמשים החינמיים שלהם. הם אולי רוצים להיות "האפל של ניהול פרוייקטים".
המסקנה שלי: "אם אתה מציע הנחה או אופציה חינמית – אל תסתיר אותה, אלא אם כן אתה מתבייש בה, או שאתה אוהב להפתיע לטובה".
[תגובה]
אז איפה אפשרות החשבון חינמי ב basecamp?
גם אני לא מצליחה למצוא. אפשר את ההסבר?
[תגובה]
זיקית – החביאו היטב, הא?
עמוד http://basecamphq.com/signup , אותיות קטנות משמאל, בדיוק מתחת לקוביות הענק של האופציות בתשלום.
קישור ישיר:
https://signup.37signals.com/basecamp/Free/signup/new?source=google-basecamp&__utma=1.795324788.1260629965.1262105347.1262548140.6&__utmb=1.4.10.1262548140&__utmc=1&__utmx=-&__utmz=1.1262105347.5.2.utmcsr=google
אורן -
אני חולק על הניסוח שלך לכלל.
ניסיון להסתיר מידע בממשק באותיות קטניות, מרגיש בדיוק כך – כמו ניסיון להסתיר מידע.
לא מתכון מוצלח ליצירת אמון וחווית שימוש טובה.
אתה מתבייש במשהו שאתה צריך להציג?
עשה אחד משתיים: תתגבר על הבושה או על תציג.
הניסיון "ללכת עם להרגיש בלי?" נגמר, כמו שאומרים ביידיש, ב- "נישט אהין נישט אהר". לא לפה ולא לשם.
הפתעות טובות? זה נחמד, רק חייבים לעשות שיקולי עלות/תועלת –
מה ייצר יותר אפקטיביות בכל מקרה: חשיפת ההטבות, או ההפתעה?
[תגובה]
תודה. החביאו מצויין
[תגובה]